Olá mundo!
Não havia te visto antes, mas já que você me visualizou, clicou e veio ler, com certeza deve estar querendo aprender um pouco mais sobre a ISO 9001:2015 e como implantá-la! Então não se desespere, estou aqui para ajudar!
Você acaba de encontrar uma série que tentará ser definitiva para que qualquer um, seguindo passo a passo o que for dito, consiga implantar a metodologia ISO 9001:2015 em sua organização a fim de certificá-la!
Entraremos tão a fundo nos conceitos da norma que será como uma transfusão de ISO na veia! E, quando menos perceber, verá ISO em todo lugar!
Aqui, tentaremos, de uma forma (quase) definitiva, te amparar, segurar sua mão e, de uma forma divertida e lúdica, te ajudar a implantar e certificar QUALQUER modelo de negócio com base na NORMA ISO 9001.
Para começarmos, que tal fazer umas PERGUNTAS E RESPOSTAS sobre a ISO, para termos ideia de onde estamos pisando? Vamos lá!
MAS O QUE RAIOS É ISO? (sim, isso foi um trocadilho 🤣)
Quando estudamos química, aprendemos sobre ISOtopos, ISOtonos, ISOeletrônicos… Neste caso, estamos falando de moléculas com mesma quantidade de prótons, nêutrons e elétrons, respectivamente.
ISO, neste caso, vem de IGUAL (radical que significa igual), e que lembra PADRÃO.
Por coincidência (ou não), em 1946 foi criada a International Organization for Standardzation, ou ISO , sediada em Genebra, na Suíça, com finalidade de desenvolver e criar normas que padronizassem por todo mundo metodologias para gerir modelos de negócios.
Então, se você ouve de alguém “Tal empresa tem ISO…”, mais que qualidade, ela tem um PADRÃO.
E o que é ISO 9001:2015?
Dentro de várias normas criadas, um comitê da ISO criou a ISO 9001, que é uma norma para te orientar a ter um sistema de gestão da qualidade. Algo que te auxiliará a estruturar, administrar e otimizar o modelo de negócio de forma sustentável.
Ao implantar a ISO 9001, você terá um SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE que estará sempre na busca de garantir a padronização, melhoria contínua de processos e satisfação dos seus clientes para o sucesso contínuo.
Ao implantar um sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), você terá um centro nervoso no seu negócio. Algo que, junto com os colaboradores, encontrará e corrigirá as fragilidades de tudo que potencialmente poderá comprometer os interesses de seus clientes.
A ISO 9001 (hoje na versão 2015) serve, então, para ajudar a identificar os interesses dos envolvidos no seu negócio, padronizar sua atuação, melhorar sua gestão e otimizar a satisfação dos seus clientes (principalmente este último!).
O QUE EFETIVAMENTE EU GANHO COM ISO? (olha o trocadilho aí de novo, haha)
Você já começa ganhando, ou melhor “deixando de perder”!
Começa a ter um maior controle sobre suas ações, gastos, capacitação e engajamento, entre outras coisas.
Conquista um certificado reconhecido internacionalmente, como empresa confiável para se adquirir produtos e serviços
Consegue uma potencial melhoria de relacionamento com seus clientes.
Ganha competitividade no mercado, agilidade nos processos e menos reclamações.
Bom demais da conta, sô!
POR ONDE EU COMEÇO?
Se eu te falar que é pelo começo, você vai querer me bater. Então, para manter a amizade, vamos estruturar um check list com algumas perguntas fundamentais que ajudarão a montar seu SGQ e implantar a ISO 9001:2015:
- Qual o meu escopo? O que é escopo mesmo?
- Quais normas eu vou utilizar para implantar um Sistema de Gestão? Por quê?
- Qual o contexto da minha organização? Como eu visualizo meu contexto?
- O que ou quem são minhas partes interessadas? Como eu atendo elas?
- Qual a diferença entre um documento e um registro? Como eu controlo?
- Como eu evidencio que há comprometimento da minha liderança?
- O que é Política da Qualidade e como eu posso montar uma adequadamente?
- Como e a quem se define as responsabilidades atreladas ao SGQ?
- O que são riscos e oportunidades? Como posso abordar?
- O que são objetivos e metas? Como posso abordar?
- Quais são os recursos da minha organização? Como posso gerir?
- O que é competência? Como meço?
- Conscientização e comunicação… como posso fazer?
- O que é informação documentada? Pra que controlar? Como controlar?
- Como estruturar, planejar e controlar minhas operações?
- Como analiso os requisitos para produtos e serviços?
- Projeto e desenvolvimento… O que é ? Como fazer?
- E os meus fornecedores? Como garanto que eles não me impactem negativamente?
- Como garanto minha qualidade de produção, entrega e rastreabilidade?
- Como monitorar e avaliar o meu desempenho interno e externo?
- Auditoria interna… O que é ? Preciso mesmo disso?
- A direção da empresa pode ajudar em que parte do meu processo?
- Recebi uma não conformidade… E agora?
- Será que depois de tudo do SGQ aplicado, minha organização melhorou ou piorou?
Tenha certeza, quando você tiver resposta para todas estas perguntas, terá um SGQ montado e pronto para ser certificado ISO 9001! E eu sei que não é fácil organizar tudo isso, mas calma, fica comigo, que vou te ajudar! 😉
Este é o primeiro passo para muito conteúdo, porém MUITO RESULTADO!
Vou publicar vários artigos aqui no blog da Fábrica, então acompanhe o passo a passo para juntos caminharmos neste maravilhoso mundo da Qualidade!
Aplicando o nosso passo a passo, com certeza a sua empresa ficará mais organizada, com sistemáticas mais simples e com metodologias de gestão práticas e assertivas no que precisa, para fazer tudo de forma mais rápida, padronizada e econômica. Além de implantar a ISO 9001:2015 muito mais tranquilamente, é claro!
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Abraço e até a próxima!
