O CQI (Chartered Quality Institute) divulgou recentemente o tema proposto para a Semana Mundial da Qualidade 2024! Já é tradição seguir os assuntos propostos pelo órgão e, como de costume, o CQI divulgou a escolha com um texto bastante interessante! (depois de terminar de ler o meu artigo, clique aqui para acessar o do CQI 😅)
O texto, em poucas palavras, descreve muito bem o contexto em que vivemos atualmente. Alta competitividade, surgimento das IAs, importância do ESG, sustentabilidade empresarial e por aí vai. O texto é ótimo, é sério, tanto que rendeu até uma imagem de redes sociais para o nosso insta, afinal achei a frase incrível:
Já quanto ao tema, confesso que em um primeiro momento, fiquei meio “desavisado”. Afinal, ele parece um tanto quanto óbvio, veja:
Qualidade: da conformidade ao desempenho (CQI)
Conformidade e desempenho, para mim, sempre andaram juntas. Não dá para dissociá-las, certo? Pois com um certo grau de reflexão percebi que não só dá como muitas empresas o fazem! Que na verdade, muitas vezes nos esquecemos da performance e, por isso, incorremos em gravíssimos erros.
Refletindo um pouco mais, cheguei ao tema que quero debater neste artigo, um derivado do tema do CQI, porque se pensarmos bem, o tema da Semana Mundial da Qualidade 2024 pode ser encarado da seguinte forma:
É possível ter qualidade sem desempenho, mas é impossível ter desempenho sem qualidade… (Dave Ramos)
Complicado? Estranho? Incoerente? Calma, vamos juntos entender!
“É possível ter qualidade sem desempenho”
Qualidade á capacidade de atender requisitos previamente levantados e acordados com o cliente. Ou seja, é entregar o que nós, de fato, vendemos. Qualidade por Qualidade (fato que infelizmente muitas empresas têm dificuldades para cumprir contratos) já é um passo importante em alguns mercados. É sim um mérito, mesmo contrariado não posso negar…
Entretanto, se não estivermos atentos, nos esquecemos de que um processo lento e oneroso pode também entregar conformidade. Uma empresa com processos antiquados e frágeis ainda pode conseguir entregar um produto nas exatas descrições do cliente. Então, no curto prazo, até mesmo uma empresa que não melhore pode entregar conformidade.
Infelizmente, existem centenas de milhares de empresas operando assim… (não sei por quanto tempo vão continuar, mas existem!)
“é impossível ter desempenho sem qualidade…”
Por outro lado, a gestão da qualidade é o primeiro passo para o desempenho, pois somente processos bem mapeados, com riscos gerenciados e processos de melhoria contínua que funcionam conseguem otimizar o desempenho!
Processos gerenciados sobre a ótica da gestão da qualidade estão sempre direcionados ao cliente. Eles compreendem que o cliente muda e, assim, procuram entregar o que o cliente quer antes mesmo que a necessidade surja. Eles inovam e não tem dúvidas na hora de implementar novas técnicas, matérias e melhorias.
Por outro lado, eles também sabem o que O CLIENTE NÃO QUER, eliminando esses fatores da execução diária, isso torna os processos mais leves, menos burocráticos, mais baratos e mais rápidos.
Os processos com qualidade não gastam nada além do necessário, pois fazem o que precisa ser feito quando precisa ser feito e como precisa ser feito. E isso pode se traduzir em melhores preços e maior velocidade, o que gera mais faturamento e, com qualidade, mais lucros!
Avaliando minha empresa sob a ótica Qualidade e Desempenho
Se fosse fácil ter qualidade e desempenho caminhando juntas, empresa nenhuma faliria. Entretanto, existem algumas questões que podem nos ajudar a trabalhar o tema da Semana Mundial da Qualidade 2024 em nossas empresas. A entender em que pé estamos!
Há dois tipos de empresas, as que estão preocupadas “Só com Qualidade” e as que buscam “Qualidade & Desempenho”. Vejamos:
É muito fácil tratar o tema do ano de forma superficial e rasa. Afinal, confesso que eu mesmo o fiz em um primeiro momento. Basta focar no mapeamento de processos, na redução dos tempos de execução e do lead time, basta focar “só na qualidade”.
Entretanto, o CQI, como de costume, nos convida a pensar além, a refletir e colocar a melhoria continua para funcionar. Não só a melhoria da empresa e seus processos, mas da mentalidade de quem toca o barco, de quem rema e de quem espera a carga na chegada do porto!
Semana Mundial da Qualidade 2024 – uma oportunidade para
Não, o subtítulo acima não está incompleto!
Não falta uma palavra ou termo depois do “para”, algo como: uma oportunidade para inovar, melhorar, aumentar o desempenho. Dessa vez eu deixei incompleto, de propósito.
Todos os anos, milhares de empresas seguem as tendências e usam o tema do CQI para conscientizar seus colaboradores. Eu adoro essa energia compartilhada e acho que os temas caem, na maioria dos casos, como uma luva para o que estamos vivendo. (creio que haja exceções, mas minha OPINIÃO eu guardo pra mim, haha)
Porém, sempre digo e continuarei dizendo: a Semana da Qualidade é uma oportunidade para aquilo que sua empresa precisa! Assim, você é quem precisa completar a sentença!
Na prática, não adianta o tema mais lúdico e incrível e sensacional e marketeiro e até mesmo extracorpóreo alienígena do multiverso se ele não for o certo para o seu contexto.
A parte boa é que, se você estiver lendo isso perto da data de publicação, temos muito tempo para pensar e agir. Assim, você pode se reunir com lideranças importantes da sua empresa, coletar insights e discutir ideias. Tudo para chegar a um tema que vai abalar as estruturas da sua organização e fazer sua empresa ser referencia de Qualidade com um “desempenho excepcional”!
Conte conosco na Semana Mundial da Qualidade 2024!
Me orgulho de atuar na produção de conteúdos para eventos para o Dia Mundial da Qualidade desde 2017!
Já produzi tanta coisa que até me perco, haha! São vídeos, palestras online e presenciais, wallpapers, material didático, cursos, workshops e por aí vai! Então, se quiser apoio para tornar essa data ainda mais incrível, entre em contato comigo e vamos juntos engajar pessoas e aumentar seus resultados!
Abaixo, deixo um link para nossa playlist de depoimentos no Youtube, para você ver o que nossos clientes acharam das nossas palestras:
