Por aqui, já estamos pensando na Semana Mundial da Qualidade 2023! Sabemos que ainda é cedo, mas essa é a data mais importante do ano pra gente. Além disso, acreditamos que quanto mais cedo começamos a fermentar as ideias, mais tempo temos para planejar coisas incríveis e engajar pessoas!
Pensando no tema deste ano, prepare-se! Afinal, minha gente, o CQI (Chartered Quality Institute) literalmente “lançou a braba”, atendendo a pedidos (talvez súplicas) de muitos de nós.
Sempre que a pauta é Qualidade, o que vem à cabeça da alta direção é uma palavrinha certeira. Um tiro nos ânimos de qualquer Profissional da Qualidade. E essa palavra é “Custo”. Vide Google e você encontrará milhares de artigos falando sobre os famigerados “Custos da Qualidade”. (artigos meus, inclusive, não me orgulho mas é preciso, haha!)
Infelizmente, ainda usando o Googles, a quantidade de artigos para “Lucros da Qualidade” é quase inexistente. (Por favor, não confundir com qualidade dos custos, haha, #ComplianceNeles!)
Então, para a Semana Mundial da Qualidade 2023, o CQI jogou a Qualidade no ventilador e decretou: vamos falar sobre competitividade! 😱
Mas, antes de a gente falar disso, um pequeno aviso! Caso você seja novato ou esteja coletando material. Se durante essa introdução, você se perguntou:
- “Afinal, que diacho é CQI?”
- “Não era Dia Mundial da Qualidade?”
- “Como assim ‘tema’, meu Deus?”
- “QQ tá acontecendo?”
Escrevi um artigo completo sobre essa data e com as principais informações que você precisa saber e, então, dar um start nessa celebração aí na sua empresa. (e não passar vergonha com a galera da Qualidade 😁) Para ler, basta clicar no título abaixo:
➡️ Dia Mundial da Qualidade – (quase) tudo que você precisa saber!
O tema da Semana Mundial da Qualidade 2023 é “Qualidade: realizando seu potencial competitivo“
Sim, minha gente, vocês não leram erado! O tema da Semana da qualidade 2023 é “Qualidade: realizando seu potencial competitivo”. O tema oficial da celebração, sugerido pelo CQI e com forte potencial para converter a alta direção, haha!
O evento, neste ano, acontece entre 6 e 10 de novembro de 2023 e, segundo o próprio CQI:
“Esta campanha global aumenta a conscientização sobre a profissão de gerenciamento de qualidade e se concentra no tema da realização de seu potencial competitivo”
Então, agora, resta a pergunta: e agora, José? 🤔
A Qualidade e a luta nossa de cada dia
Quem é da Qualidade sabe: a luta é diária, árdua e complexa!
Na prática, a Qualidade serve para aumentar a satisfação e os resultados positivos de TODAS as partes interessadas. Já o pessoal da Qualidade (popularmente conhecidos como “nozes”) serve para convencer as partes interessadas disso.
No meio dessa guerra de conscientização, às vezes a gente simplesmente se esquece de que tudo isso precisa servir para trazer resultados para a empresa (Parece meio contraditório, eu sei, mas…).
Não é que não o façamos, pelo contrário; mas às vezes esquecemos de mostrar que fazemos, pois muitas vezes, nós simplesmente não comunicamos os resultados certos a quem interessa. Isso gera, entre muitos outros problemas, dúvidas na cabeça das pessoas. Então, pense comigo:
- Quanto a Qualidade economizou em 2022 para a empresa?
- Quais medidas melhoraram o ambiente de trabalho das pessoas nos últimos 12 meses?
- Qual foi o percentual de redução de reclamação de clientes no último semestre?
- Quanto a margem de lucro aumentou em 2022?
- Quantos empregos a empresa gerou para a sociedade que a rodeia? Quantos vai gerar em 2023?
- Resumindo: como a qualidade vem “realizando se potencial competitivo” dentro da organização?
Lendo os tópicos acima, parece tão simples, né? (talvez seja, não sei, sou uma pessoa limitada, enfim). Mas calma… agora vem a problematização (ou mais uma delas), afinal:
Aposto que tem gente não vai entender o tema 2023…
Ao ler esse tema, muita gente vai focar na produtividade, mesmo porque produtividade = competitividade. E ela não estão erradas. Entretanto, vão medir a produtividade contando quantos documentos foram revisados em 2023, ai invés de avaliar a eficácia deles (dos documentos) no trabalho das pessoas.
Muita gente vai focar no fato de a crise do Covid ter afetado geral e, por isso, os números terem caído. E novamente, elas não estão erradas. Entretanto, vão se esquecer de mostrar tudo que foi feito para continuar operando e entregando mesmo diante das dificuldades.
Muita gente não entende que competitividade não é um destino, mas um resultado. O resultado de uma somatória sistêmica de ações que, pouco a pouco, alteram todo o contexto. Não quero dar muito spoiler, mas o artigo do CQI que explica do tema da Semana da Qualidade 2023 se baseia em 3 tópicos principais:
- A importância de uma vantagem competitiva
- Construindo sua cultura e capacidade de qualidade
- Facilitando a capacidade de qualidade
Novamente, sem muito spoiler (pois recomendo muito a leitura do artigo do CQI), percebemos que a competitividade é o resultado de muito trabalho duro e foco no aumento da “capacidade de qualidade”. (inclusive, acho que esse termo, “Capacidade de Qualidade”, vale um artigo. O que você acha? 🤔)
Resumindo: não existe competitividade sem um aumento continuo na capacidade de entregar qualidade!
A competitividade e a “questão fundamental do erro”
Muitas vezes, a empresa mais competitiva é aquela que erra menos! (O Crosby, neste momento, teve um espasmo de felicidade no túmulo, haha )
Ainda no artigo de apresentação, o CQI cita um estudo do consórcio de construção do Reino Unido (o GIRI). Nesta pesquisa, eles concluem que atualmente, 21% do valor de um projeto corresponde a “erros evitáveis”. (sei que é errado, mas não consegui não pensar em como esse número pode ser maior no Brasil 😶)
Não estamos falando de catástrofes naturais, não estamos falando de crises e pandemias. Estamos falando de, ressaltando, erros EVITÁVEIS. Desculpe a caixa alta, mas eu precisava enfatizar. Em outras palavras, isso significa que se uma empresa conseguir alcançar o zero erros (ou zero defeitos #CrosbySeulindo), ela poderia:
- Ofertar produtos 21% mais baratos;
- Lucrar 21% mais;
- Ofertar produtos 10% mais baratos lucrando 11% mais;
- Lucrar 7% mais ofertando produtos 7% mais baratos; e investindo 7% mais em P&D (pesquisa e desenvolvimento) ou marketing;
- Lucrar 6% mais ofertando produtos 6% mais baratos e investindo 6% mais em P&D (pesquisa e desenvolvimento) ou marketing; e distribuindo 3% dos lucros para os colaboradores se motivarem e produzirem mais;
- Ou, enfim, fazer o que der na telha com os 21%, mas acho que deu para entender.
“Ah, Dave, então tudo se resume a reduzir erros / defeitos?
Aí é que está: nãooooo! Tudo se resumo a ter qualidade suficiente para entender quais sãos os “erros evitáveis” que a sua empresa precisa eliminar.
Semana Mundial da Qualidade 2023 – conscientização sobre resultados!
Acho interessante pensar que, muitas vezes, a Qualidade tem sido deixada de lado por empresas que fariam de tudo para ser mais competitivas. Não é por mal, eu sei, mas a ironia disso nunca acaba.
De qualquer forma, agora, em pleno 2023, nós Profissionais da Qualidade temos mais uma chance de afastar do mundo o fantasma do “certificado para inglês ver”. Aliás, mas uma vez, nas palavras do próprio CQI:
“Embora a conformidade e o gerenciamento de riscos permaneçam fundamentais, aprimorar capacidade de qualidade é muito mais do que atender a padrões e auditorias”
Eu sei que talvez esteja cedo para pensar nisso, mas eu já recebi 3 pedidos de orçamento para palestras na Semana da Qualidade 2023. Estamos em março, a Semana da Qualidade é em novembro…
O que me leva a pensar em algo. Depois de tudo acabamos de ver e entendendo a profundidade e a necessidade de debater o tema 2023, há dois caminhos futuros:
- ser um profissional DA qualidade que só sabe “atender a padrões e auditorias”… ou, então;
- ser um Profissional DE Qualidade que vai trabalhar para conscientizar pessoas e, assim, aumentar a Capacidade de Qualidade.
A pergunta que resta, então, é: qual profissional nós decidimos ser em daqui pra frente?
